1. Индивидуальное изготовление
Настоящие условия применяются к заказам индивидуальных ушных насадок Reinard Sound. Reinard Sound — торговое наименование, используемое продавцом для изготовления и продажи индивидуальных ушных насадок. Reinard Sound не является отдельным юридическим лицом. Отправляя заявку и впоследствии оплачивая подтверждённый Reinard Sound заказ, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и принимает их.
Full-Shell Custom Eartips Reinard Sound являются индивидуально изготавливаемыми ушными насадками.
Каждая пара проектируется для конкретного клиента на основании предоставленной 3D-модели слепка его уха и для конкретной согласованной модели наушника (IEM).
Геометрия изделия является индивидуальной и не является стандартным серийным товаром.
Клиент несёт ответственность за правильность предоставленной информации, в том числе за правильное указание модели наушника.
2. Слепки ушей и их 3D-модели
Для изготовления индивидуальных насадок клиент предоставляет подходящую цифровую 3D-модель слепка уха.
Физические слепки ушей снимает аудиолог. Затем аудиолог или другой специалист сканирует слепки на специализированном 3D-сканере, а полученные цифровые 3D-модели слепков клиент отправляет Reinard Sound.
Требования к слепкам приведены в гайдах. Клиенту следует передать подходящий гайд аудиологу до процедуры.
Если у местных аудиологов нет возможности отсканировать слепки, клиент может по предварительному согласованию отправить физические слепки Reinard Sound. Адрес и способ отправки предоставляются индивидуально.
Расходы на отправку физических слепков или наушника в Reinard Sound несёт клиент. Reinard Sound не взимает дополнительную плату за сканирование полученных физических слепков, а также за сканирование, измерение или иную обработку наушника, необходимую для выполнения заказа. Переданные клиентом физические слепки и наушники возвращаются вместе с готовым изделием; условия доставки готового заказа указаны в разделе 5.
Перед началом изготовления Reinard Sound вправе проверить предоставленную модель и запросить новый слепок, новое сканирование слепка или новую 3D-модель слепка, если данные являются неполными, имеют очевидные дефекты или по иным причинам не подходят для изготовления.
Точность посадки зависит в том числе от качества физического слепка и точности его 3D-модели. Reinard Sound не несёт ответственности за проблемы с посадкой, непосредственно вызванные неточным или неполным слепком либо некорректной 3D-моделью слепка. Это ограничение не применяется, если проблема возникла вследствие ошибки проектирования или изготовления со стороны Reinard Sound.
3. Наушник клиента
Индивидуальные насадки проектируются для конкретной модели наушника.
Если соответствующая модель наушника уже имеется в цифровой библиотеке Reinard Sound, предоставление физического наушника, как правило, не требуется.
Если необходимой модели нет в цифровой библиотеке, Reinard Sound может запросить физический наушник клиента для 3D-сканирования, измерения и проверки совместимости. Обычно для этого требуется около одного рабочего дня.
В пределах Харьюмаа получение и возврат наушника могут быть организованы по предварительной договорённости, как правило, примерно в течение одного рабочего дня. Если клиент находится за пределами Харьюмаа или в другой стране, он может по предварительной договорённости отправить наушник Reinard Sound. Наушник будет возвращён клиенту вместе с готовыми индивидуальными насадками. Стороны также могут согласовать по электронной почте другой способ передачи и возврата.
Переданный наушник остаётся собственностью клиента и используется исключительно для целей, связанных с выполнением заказа, включая сканирование, измерение и проверку совместимости.
Reinard Sound обязуется обращаться с переданным наушником с разумной осторожностью. Наушник не разбирается и не подвергается необратимым изменениям без предварительного согласия клиента.
При необходимости существующие повреждения, царапины или иные особенности состояния наушника могут быть зафиксированы при его получении.
4. Оформление, подтверждение и оплата заказа
Отправка заявки через сайт, электронную почту или другим способом сама по себе не означает принятия заказа Reinard Sound и не обязывает Reinard Sound приступить к изготовлению изделия.
После получения заявки Reinard Sound проверяет предоставленную информацию и при необходимости уточняет у клиента данные, необходимые для изготовления изделия.
До создания заказа Reinard Sound подтверждает совместимость указанной модели IEM. Если модели нет в цифровой библиотеке, стороны предварительно согласовывают по электронной почте способ предоставления наушника для сканирования, измерения и проверки совместимости в соответствии с разделом 3.
После подтверждения совместимости и согласования параметров Reinard Sound создаёт заказ и направляет клиенту подтверждение заказа.
В подтверждении заказа указываются согласованные параметры изделия, итоговая стоимость заказа, применимые условия доставки, а также реквизиты и инструкции для оплаты.
До оплаты клиент вправе отказаться от заказа без каких-либо расходов.
Оплата производится банковским переводом по реквизитам, предоставленным Reinard Sound вместе с подтверждением заказа.
Заказ считается окончательно подтверждённым после получения Reinard Sound согласованной полной оплаты.
После оплаты клиент передаёт слепки выбранным в заявке способом: отправляет цифровые 3D-модели слепков на r.meritee@reinardsound.ee, указав номер заказа в теме письма, либо отправляет физические слепки по адресу, который Reinard Sound сообщает индивидуально. Физические слепки будут возвращены клиенту вместе с готовым изделием.
Reinard Sound приступает к проектированию и изготовлению после получения оплаты и всех необходимых данных и материалов.
Дополнительные платные работы или расходы, не включённые в подтверждённый заказ, не осуществляются без предварительного согласования с клиентом.
5. Срок изготовления и доставка
Обычный срок изготовления индивидуальных насадок составляет до 5 рабочих дней.
Срок изготовления начинает исчисляться после:
- подтверждения заказа Reinard Sound;
- получения полной оплаты;
- получения всех необходимых данных и материалов, включая подходящую 3D-модель слепка уха;
- получения доступа к физическому наушнику, если он необходим для выполнения конкретного заказа.
В связи с индивидуальным характером изделия срок изготовления в отдельных случаях может быть увеличен, например если требуется дополнительная проверка 3D-модели слепков, новый скан, предоставление физического наушника, дополнительная проверка совместимости или повторное изготовление изделия.
Если становится известно, что изготовление займёт больше обычного срока, Reinard Sound сообщает об этом клиенту и предоставляет обновлённую оценку срока выполнения заказа.
Готовое изделие передаётся или отправляется клиенту согласованным способом.
Стандартная доставка готового заказа в посылочный автомат на территории Эстонии в настоящее время осуществляется бесплатно, если стороны не согласовали иной способ доставки.
Доставка также доступна в Латвию, Литву и Финляндию. Стоимость и способ такой доставки рассчитываются после получения заявки с учётом страны и адреса назначения и указываются клиенту в подтверждении заказа до оплаты.
Клиент несёт ответственность за правильность предоставленных контактных данных и информации, необходимой для доставки.
6. Отмена заказа и право на отказ
Клиент может отменить заказ до его оплаты без каких-либо расходов.
После получения Reinard Sound оплаты заказ считается окончательно подтверждённым и запускается процесс индивидуального проектирования и изготовления.
После оплаты клиент может обратиться к Reinard Sound с запросом на отмену заказа. Возможность остановки выполнения заказа и размер возвращаемой суммы определяются с учётом стадии выполнения заказа и фактически понесённых Reinard Sound расходов, непосредственно связанных с данным заказом.
Если на момент получения запроса выполнение заказа ещё может быть остановлено, Reinard Sound возвращает клиенту уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых и обоснованных расходов, возникших в связи с обработкой и выполнением конкретного заказа до момента его отмены.
Если индивидуальное изделие уже изготовлено либо выполнение заказа достигло стадии, на которой фактически понесённые расходы составляют полную стоимость заказа, возврат денежных средств может не производиться.
По запросу клиента Reinard Sound предоставляет разумное объяснение расчёта возвращаемой суммы.
Изделия Reinard Sound изготавливаются индивидуально для конкретного клиента на основании его 3D-модели слепка уха и для конкретной модели наушника. В связи с этим стандартное 14-дневное право на отказ от дистанционного договора без указания причины не применяется к таким изделиям в случаях, предусмотренных законодательством для товаров, изготовленных по спецификациям потребителя или явно персонализированных.
Предусмотренная настоящим разделом возможность запросить отмену после оплаты является дополнительной возможностью, добровольно предоставляемой Reinard Sound, и не означает предоставления стандартного 14-дневного права на отказ.
Положения настоящего раздела не ограничивают обязательные права клиента в случае несоответствия изделия условиям договора или в иных случаях, когда соответствующее средство правовой защиты предусмотрено законодательством.
7. Посадка, дефекты и претензии
Индивидуальные насадки изготавливаются на основании предоставленной клиентом 3D-модели слепка уха и согласованной модели наушника.
На фактическую посадку изделия могут влиять качество исходного сканирования, положение уха во время сканирования, состояние мягких тканей, положение челюсти, индивидуальные анатомические особенности, изменения анатомии после сканирования и другие факторы, не связанные непосредственно с процессом изготовления.
Если клиент обнаружил существенную проблему с посадкой, совместимостью или качеством изделия, клиенту следует прекратить самостоятельное изменение изделия и связаться с Reinard Sound.
Для оценки причины проблемы Reinard Sound вправе запросить разумно необходимую информацию, например описание проблемы, фотографии, предоставление изделия, наушника или новой 3D-модели слепка уха.
Если изделие имеет производственный дефект или иным образом не соответствует согласованным условиям заказа по причинам, за которые отвечает Reinard Sound, проблема устраняется в соответствии с применимым законодательством.
В зависимости от характера проблемы Reinard Sound может предложить бесплатную корректировку изделия или повторное изготовление соответствующей насадки либо изделия.
Возврат денежных средств не является автоматическим способом урегулирования претензии при обнаружении недостатка.
Если недостаток может быть надлежащим образом устранён посредством корректировки или повторного изготовления, Reinard Sound вправе предложить соответствующий способ устранения проблемы с учётом характера недостатка и требований применимого законодательства.
Корректировка или повторное изготовление в случае подтверждённого несоответствия, за которое отвечает Reinard Sound, осуществляется без дополнительной платы для клиента и в разумный срок.
Уменьшение цены, возврат денежных средств, расторжение договора или другие средства правовой защиты применяются в случаях, когда для этого имеются основания в соответствии с применимым законодательством, в том числе когда надлежащее устранение недостатка невозможно или не было осуществлено должным образом.
Если проблема непосредственно вызвана неточной, неполной или неподходящей исходной 3D-моделью, изменением анатомии клиента либо другой причиной, за которую Reinard Sound не отвечает, для решения проблемы может потребоваться новое сканирование или платное повторное изготовление изделия. Возможные расходы в таком случае согласовываются с клиентом заранее.
Настоящий раздел не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством.
8. Повреждение, утрата и повторное изготовление
Индивидуальные насадки предназначены для нормального использования с моделью наушника, для которой они были изготовлены.
Reinard Sound не несёт ответственности за повреждения или ухудшение характеристик изделия после его передачи клиенту, если они возникли вследствие:
- механического повреждения;
- неправильного использования;
- самостоятельного изменения изделия;
- резки, сверления, шлифования или иных изменений геометрии;
- воздействия неподходящих химических веществ;
- воздействия чрезмерной температуры;
- использования с другой моделью наушника;
- действий клиента или третьих лиц.
Если одна насадка была повреждена или утрачена клиентом, Reinard Sound предлагает возможность повторного изготовления одной насадки на основании имеющейся цифровой модели.
Стоимость повторного изготовления одной насадки составляет €40.
Возможность повторного изготовления без нового сканирования зависит от наличия и пригодности сохранённой цифровой модели, а также от отсутствия существенных изменений анатомии клиента.
Геометрия уха может изменяться со временем. Поэтому даже при наличии сохранённой 3D-модели слепка индивидуальное изделие спустя 2–3 года может потребовать новых слепков и повторного изготовления.
Стоимость и условия доставки при платном повторном изготовлении согласовываются при оформлении такого заказа.
Платное повторное изготовление за €40 не применяется в случаях, когда необходимость замены возникла вследствие подтверждённого производственного дефекта или иного несоответствия, за которое отвечает Reinard Sound.
9. Внешний вид и цвет
Индивидуальные насадки изготавливаются и обрабатываются индивидуально, поэтому между отдельными изделиями, а также между левой и правой насадкой могут присутствовать незначительные визуальные различия.
Фактический оттенок изделия может незначительно отличаться от изображения на экране вследствие настроек дисплея, освещения, толщины материала и особенностей конкретной партии материала.
Незначительные косметические различия, которые не влияют на посадку, функциональность, безопасность или согласованные характеристики изделия, сами по себе не являются дефектом.
10. Использование изделия
Индивидуальные насадки предназначены для использования с той моделью наушника, для которой они были изготовлены.
Не рекомендуется самостоятельно резать, сверлить, шлифовать, нагревать или иным образом изменять геометрию изделия.
При возникновении постоянной боли, раздражения или необычного дискомфорта использование изделия следует прекратить.
Reinard Sound не оказывает медицинские услуги. Информация, предоставляемая Reinard Sound на сайте, в переписке или в связи с заказом, не является медицинской консультацией.
11. Персональные данные и 3D-модели слепков
В связи с обработкой заявки и выполнением заказа Reinard Sound может обрабатывать персональные данные клиента, включая имя, контактные данные, информацию о заказе и наушнике, информацию для доставки и предоставленные 3D-модели слепков ушей.
Эти данные используются в объёме, необходимом для обработки заявки, проектирования и изготовления индивидуального изделия, выполнения заказа, организации доставки, решения вопросов, связанных с посадкой и качеством, а также последующего обслуживания и возможного повторного изготовления.
Подробная информация о целях, правовых основаниях, сроках хранения и других условиях обработки персональных данных содержится в Политике конфиденциальности Reinard Sound.
12. Обращения и претензии
По вопросам, связанным с заказом, качеством изделия или другими претензиями, клиент может обратиться к Reinard Sound по электронной почте.
Для более быстрого рассмотрения обращения рекомендуется указать имя клиента, соответствующий заказ, описание проблемы и, если это необходимо для оценки проблемы, приложить фотографии.
При необходимости Reinard Sound может запросить дополнительную информацию или предоставление изделия для проверки.
На письменную претензию потребителя Reinard Sound отвечает в установленный законодательством срок, не позднее 15 дней.
Если спор не удаётся разрешить непосредственно между клиентом и Reinard Sound, потребитель вправе использовать предусмотренные законодательством способы разрешения споров, включая обращение в компетентный орган по разрешению потребительских споров или в суд.
13. Данные продавца
Reinard Sound
Reinard Sound является торговым наименованием продавца и не является отдельным юридическим лицом.
Продавец: Roman Meritee Электронная почта: r.meritee@reinardsound.ee Телефон: +372 5596 0061 Место осуществления деятельности: Таллинн, Эстония
Оплата заказов осуществляется банковским переводом по платёжным реквизитам, предоставляемым клиенту после подтверждения заказа Reinard Sound.
К настоящим условиям и отношениям между Reinard Sound и клиентом применяется законодательство Эстонии.
Ничто в настоящих условиях не ограничивает обязательные права потребителя, которые не могут быть исключены или ограничены соглашением сторон.