1. Кто обрабатывает персональные данные
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие персональные данные Reinard Sound собирает и использует при посещении сайта, отправке заявки, оформлении и выполнении заказа, а также при последующем обслуживании клиента.
Ответственным за обработку персональных данных является:
Reinard Sound Reinard Sound является торговым наименованием, используемым продавцом, и не является отдельным юридическим лицом.
Ответственный за обработку данных: Roman Meritee Электронная почта: r.meritee@reinardsound.ee Телефон: +372 5596 0061 Место деятельности: Таллинн, Эстония
По вопросам обработки персональных данных и реализации своих прав клиент может обратиться по указанному адресу электронной почты.
2. Какие данные мы обрабатываем
В зависимости от характера обращения или заказа Reinard Sound может обрабатывать следующие персональные данные:
- имя и фамилия;
- адрес электронной почты;
- номер телефона;
- данные, предоставленные через форму на сайте или в переписке;
- модель используемого наушника/IEM;
- выбранные параметры изделия;
- 3D-модель или 3D-скан физического слепка уха;
- информация, необходимая для доставки заказа;
- информация о заказе и оплате;
- история общения по вопросам заказа, посадки, корректировки, ремонта или повторного изготовления изделия;
- фотографии и другие материалы, добровольно предоставленные клиентом для решения вопросов, связанных с заказом.
Reinard Sound не запрашивает персональные данные, которые не являются необходимыми для обработки заявки, изготовления изделия, выполнения заказа или последующего обслуживания клиента.
3. Для чего используются данные
Персональные данные могут использоваться для:
- ответа на заявку или обращение клиента;
- подготовки и подтверждения заказа;
- проектирования индивидуальных ушных насадок;
- изготовления изделия на основании 3D-модели слепка уха;
- обеспечения совместимости изделия с указанной моделью наушника;
- обработки и подтверждения оплаты;
- организации доставки;
- связи с клиентом по вопросам заказа;
- рассмотрения вопросов, связанных с посадкой, качеством или возможными дефектами;
- корректировки или повторного изготовления изделия;
- выполнения обязанностей, установленных законодательством;
- защиты законных интересов Reinard Sound при возникновении претензий или споров.
Персональные данные не используются для целей, несовместимых с теми, для которых они были получены.
4. Правовые основания обработки
Данные, необходимые для обработки заявки, подготовки, изготовления и выполнения заказа, обрабатываются в связи с выполнением договора либо для совершения действий по запросу клиента до заключения договора.
Данные, которые необходимо хранить для выполнения требований законодательства, обрабатываются на основании соответствующей юридической обязанности.
В отдельных случаях данные могут обрабатываться на основании законного интереса Reinard Sound, например для установления, осуществления или защиты требований при возникновении спора.
Если для определённой обработки законодательство требует согласия клиента, такая обработка осуществляется только после получения соответствующего согласия.
5. 3D-модели слепков ушей
Предоставленная клиентом 3D-модель слепка уха используется для проектирования и изготовления индивидуальных насадок, проверки и корректировки посадки, рассмотрения связанных с изделием претензий, а также для возможного повторного изготовления изделия.
После выполнения заказа 3D-модель может сохраняться для того, чтобы клиенту не требовалось повторно проходить 3D-сканирование при необходимости корректировки или заказа повторного изготовления, в том числе в случае повреждения или утраты одной из насадок.
3D-модель не используется Reinard Sound для установления или подтверждения личности клиента.
Reinard Sound не продаёт и не передаёт 3D-модели слепков другим лицам для их собственных рекламных или коммерческих целей.
Клиент может обратиться с просьбой удалить сохранённую 3D-модель. Если отсутствует иное законное основание для её дальнейшего хранения, модель будет удалена.
После удаления 3D-модели слепков последующее повторное изготовление изделия без предоставления клиентом новой подходящей 3D-модели слепков может оказаться невозможным.
6. Срок хранения данных
Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей, для которых они были собраны, либо в течение срока, предусмотренного законодательством.
Данные первоначальной заявки, которая не привела к оформлению заказа, удаляются или обезличиваются после того, как необходимость в дальнейшей коммуникации отпала, если отсутствует иное законное основание для их хранения.
Данные, относящиеся к выполненным заказам, оплате и другим операциям, для которых законодательством установлены обязательные сроки хранения, сохраняются в течение соответствующих установленных законом сроков.
3D-модели слепков ушей и связанные с ними производственные данные могут храниться после выполнения заказа для обеспечения возможности корректировки и повторного изготовления изделия.
Клиент может в любое время запросить удаление своей сохранённой 3D-модели слепков. Reinard Sound удалит её, если отсутствует юридическая обязанность или иное законное основание для дальнейшего хранения.
После истечения применимого срока хранения данные удаляются, обезличиваются либо иным образом уничтожаются безопасным способом.
7. Передача данных другим лицам
Reinard Sound не продаёт персональные данные клиентов.
В объёме, необходимом для выполнения заказа или работы сайта, данные могут передаваться поставщикам услуг, например:
- поставщику хостинга и технической инфраструктуры сайта;
- поставщику электронной почты;
- поставщику услуг доставки;
- поставщикам IT-сервисов, используемых для обработки и хранения заказов;
- платёжным или банковским организациям в объёме, необходимом для проведения платежа.
Таким получателям передаются только те данные, которые необходимы для предоставления соответствующей услуги.
Данные также могут быть предоставлены государственным органам или иным лицам, если такая передача предусмотрена законодательством.
Если используемый поставщик услуг обрабатывает данные за пределами Европейской экономической зоны, передача осуществляется при наличии предусмотренного законодательством механизма защиты персональных данных.
8. Безопасность данных
Reinard Sound принимает разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, случайной утраты, изменения, уничтожения или неправомерного раскрытия.
Доступ к 3D-моделям слепков ушей и другим данным заказа предоставляется только в объёме, необходимом для выполнения заказа и последующего обслуживания клиента.
9. Права клиента
В соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных клиент имеет право:
- получить информацию об обработке своих персональных данных;
- запросить доступ к своим персональным данным;
- потребовать исправления неправильных или неполных данных;
- в предусмотренных законодательством случаях потребовать удаления данных;
- потребовать ограничения обработки;
- возразить против обработки, основанной на законном интересе;
- в предусмотренных законодательством случаях получить предоставленные им данные в переносимом формате;
- отозвать согласие в любое время, если конкретная обработка осуществляется на основании согласия.
Некоторые права не являются абсолютными. Например, данные могут продолжать храниться, если это необходимо для выполнения юридической обязанности или для установления, осуществления или защиты юридических требований.
Для реализации своих прав клиент может связаться с Reinard Sound по адресу:
Перед предоставлением данных или выполнением запроса Reinard Sound вправе принять разумные меры для подтверждения личности заявителя.
10. Жалобы
Если клиент считает, что его персональные данные обрабатываются с нарушением законодательства, рекомендуется в первую очередь связаться с Reinard Sound для разрешения вопроса.
Клиент также имеет право обратиться с жалобой в компетентный надзорный орган по защите персональных данных.
В Эстонии таким органом является Andmekaitse Inspektsioon (Эстонская инспекция по защите данных).
11. Изменения Политики конфиденциальности
Reinard Sound может обновлять настоящую Политику конфиденциальности, например при изменении используемых сервисов, процесса оформления заказов или требований законодательства.
Актуальная версия Политики конфиденциальности публикуется на сайте Reinard Sound с указанием даты последнего обновления.
12. Аналитика сайта и cookies
С согласия посетителя сайт использует Google Analytics 4 для учёта просмотров страниц, общей активности и фактов успешной отправки заявок. Reinard Sound не передаёт в Analytics имена, адреса электронной почты, телефоны, содержание форм или данные слепков ушей. Google как поставщик услуги может обрабатывать технические сведения об устройстве и браузере, приблизительном местоположении и действиях на сайте. Аналитика не загружается до получения согласия. От неё можно отказаться без ограничения доступа к сайту, а согласие можно отозвать, очистив сохранённые данные сайта в браузере.