1. Gamyba pagal užsakymą
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 4 d Šios sąlygos taikomos individualių Reinard Sound ausų antgalių užsakymams. Reinard Sound yra prekės pavadinimas, kurį mažmenininkas naudoja gamindamas ir parduodant pasirinktinius ausų antgalius. Reinard Sound nėra atskiras juridinis asmuo. Klientas, pateikdamas prašymą ir vėliau mokėdamas už Reinard Sound patvirtintą užsakymą, patvirtina, kad susipažino su šiomis sąlygomis ir su jomis sutinka.
Full-Shell Custom Eartips Reinard Sound yra pagal užsakymą pagaminti ausų antgaliai.
Kiekviena pora sukurta konkrečiam klientui, remiantis pateiktu 3D modeliu ausų formele ir konkrečiu suderintu ausinių modeliu (IEM).
Gaminio geometrija yra individuali ir nėra standartinis serijinis gaminys.
Klientas atsako už pateiktos informacijos teisingumą, įskaitant teisingą ausinių modelio nurodymą.
2. Ausų atspaudai ir jų 3D modeliai
Individualiems antgaliams pagaminti klientas pateikia tinkamą skaitmeninį ausies atspaudo 3D modelį.
Audiologas paima fizinius ausų atspaudus. Tada audiologas arba kitas specialistas specialiu 3D skeneriu nuskenuoja atspaudus, o klientas gautus skaitmeninius ausų atspaudų 3D modelius siunčia „Reinard Sound“.
Reikalavimai pateikiami ausų atspaudų paėmimo vadovuose. Prieš procedūrą klientas turėtų pateikti audiologui tinkamą vadovą.
Jei vietinis audiologas negali nuskenuoti atspaudų, iš anksto susitaręs klientas gali išsiųsti fizinius atspaudus „Reinard Sound“. Siuntimo adresas ir būdas bus pateikti individualiai.
Fizinių ausų atspaudų ar ausinių siuntimo „Reinard Sound“ išlaidas apmoka klientas. „Reinard Sound“ netaiko papildomo mokesčio už jam atsiųstų fizinių atspaudų skenavimą arba už ausinių skenavimą, matavimą ar kitą užsakymui įvykdyti būtiną apdorojimą. Kliento atsiųsti fiziniai atspaudai ir ausinės grąžinami kartu su gatavu gaminiu; gatavo užsakymo pristatymo sąlygos nurodytos 5 skyriuje.
Prieš gamybą „Reinard Sound“ gali patikrinti pateiktą modelį ir paprašyti naujo atspaudo, naujo atspaudo skenavimo arba naujo ausies atspaudo 3D modelio, jei duomenys neišsamūs, akivaizdžiai su trūkumais ar kitaip netinkami.
Pritaikymo tikslumas iš dalies priklauso nuo fizinio atspaudo kokybės ir jo 3D modelio tikslumo. „Reinard Sound“ neatsako už pritaikymo problemas, kurias tiesiogiai sukėlė netikslus ar neišsamus atspaudas arba netinkamas ausies atspaudo 3D modelis. Šis apribojimas netaikomas „Reinard Sound“ projektavimo ar gamybos klaidos atveju.
3. Kliento ausinės
Atskiri antgaliai yra skirti konkrečiam ausinių modeliui.
Jei atitinkamas ausinių modelis jau yra Reinard Sound skaitmeninėje bibliotekoje, fizinių ausinių pateikti paprastai nereikia.
Jei reikiamo modelio skaitmeninėje bibliotekoje nėra, „Reinard Sound“ gali paprašyti kliento fizinių ausinių 3D skenavimui, matavimui ir suderinamumo testavimui. Paprastai tai trunka apie vieną darbo dieną.
Harjumaa apskrityje dėl ausinių paėmimo ir grąžinimo galima susitarti iš anksto; paprastai tai trunka maždaug vieną darbo dieną. Jei klientas yra už Harjumaa ribų arba kitoje šalyje, ausines, iš anksto susitarus, galima išsiųsti „Reinard Sound“. Jos bus grąžintos klientui kartu su pagamintais individualiais antgaliais. Dėl kitokio perdavimo ir grąžinimo būdo šalys taip pat gali susitarti el. paštu.
Pateiktos ausinės lieka kliento nuosavybe ir naudojamos tik su užsakymo įvykdymu susijusiems tikslams, įskaitant nuskaitymą, matavimą ir suderinamumo testavimą.
„Reinard Sound“ perduotas ausines elgs pakankamai atsargiai. Ausinė be išankstinio kliento sutikimo nėra išardoma ir nekeičiama negrįžtamų pakeitimų.
Esant reikalui esami pažeidimai, įbrėžimai ar kiti ausinių būklės požymiai gali būti užfiksuoti gavus.
4. Užsakymo pateikimas, patvirtinimas ir apmokėjimas
Užsakymo pateikimas svetainėje, el. paštu ar kitomis priemonėmis savaime nereiškia, kad „Reinard Sound“ priima užsakymą ir neįpareigoja „Reinard Sound“ tęsti gaminio gamybą.
Gavęs prašymą Reinard Sound patikrina pateiktą informaciją ir prireikus su klientu patikslina duomenis, reikalingus gaminio gamybai.
Prieš sukurdamas užsakymą, „Reinard Sound“ patvirtina nurodyto IEM modelio suderinamumą. Jei modelio nėra skaitmeninėje bibliotekoje, šalys pirmiausia el. paštu susitaria, kaip ausinė bus perduota nuskaityti, išmatuoti ir suderinamumui patikrinti pagal 3 skyrių.
Patvirtinus suderinamumą ir suderinus parametrus, „Reinard Sound“ sukuria užsakymą ir išsiunčia klientui užsakymo patvirtinimą.
Užsakymo patvirtinime nurodomi sutarti prekės parametrai, bendra užsakymo kaina, taikomos pristatymo sąlygos, taip pat mokėjimo detalės ir instrukcijos.
Prieš apmokėdamas, klientas turi teisę be jokių išlaidų atšaukti užsakymą.
Mokėjimas atliekamas banko pavedimu, naudojant Reinard Sound pateiktus duomenis kartu su užsakymo patvirtinimu.
Užsakymas laikomas galutinai patvirtintu, kai Reinard Sound gauna visą sutartą apmokėjimą.
Po apmokėjimo klientas perduoda atspaudus paraiškoje pasirinktu būdu: skaitmeninius ausų atspaudų 3D modelius siunčia adresu r.meritee@reinardsound.ee, temos eilutėje nurodydamas užsakymo numerį, arba fizinius atspaudus siunčia individualiai „Reinard Sound“ nurodytu adresu. Fiziniai atspaudai bus grąžinti klientui kartu su gatavu gaminiu.
„Reinard Sound“ pradeda projektuoti ir gaminti gavęs apmokėjimą bei visus reikalingus duomenis ir medžiagas.
Papildomi apmokami darbai ar išlaidos, neįtrauktos į patvirtintą užsakymą, nėra atliekamos be išankstinio susitarimo su klientu.
5. Gamybos laikas ir pristatymas
Įprastas atskirų priedų gamybos laikas iki 5 darbo dienų.
Gamybos laikotarpis pradedamas skaičiuoti po:
- Reinard Sound užsakymo patvirtinimas;
- gauti visą apmokėjimą;
- gauti visus reikiamus duomenis ir medžiagas, įskaitant tinkamą ausies gipso 3D modelį;
- gauti prieigą prie fizinių ausinių, jei reikia atlikti konkretų užsakymą.
Dėl individualaus gaminio pobūdžio gamybos laikas kai kuriais atvejais gali pailgėti, pavyzdžiui, prireikus papildomai tikrinti atspaudų 3D modelį, atlikti naują nuskaitymą, pasirūpinti fizine ausine, papildomai atlikti suderinamumo testus ar pakartotinai gaminti gaminį.
Jei paaiškės, kad gamyba užtruks ilgiau nei įprastai, „Reinard Sound“ informuos klientą ir pateiks atnaujintą užsakymo vykdymo laiko sąmatą.
Pagaminta prekė perduodama arba išsiunčiama klientui sutartu būdu.
Standartinis gatavo užsakymo pristatymas į siuntų automatą Estijoje šiuo metu yra nemokamas, nebent šalys susitarė dėl kitokio pristatymo būdo.
Taip pat galimas pristatymas į Latviją, Lietuvą ir Suomiją. Tokio pristatymo kaina ir būdas apskaičiuojami gavus prašymą, atsižvelgiant į šalį ir paskirties adresą, ir yra nurodomi klientui užsakymo patvirtinime prieš apmokėjimą.
Klientas atsako už pateiktų kontaktinių duomenų ir pristatymui būtinos informacijos teisingumą.
6. Užsakymo atšaukimas ir teisė atsisakyti
Klientas gali atšaukti užsakymą prieš apmokėdamas be jokių išlaidų.
Kai Reinard Sound gauna mokėjimą, užsakymas laikomas galutinai patvirtintu ir pradedamas pritaikytas projektavimo ir gamybos procesas.
Po apmokėjimo klientas gali susisiekti su Reinard Sound ir prašyti atšaukti užsakymą. Užsakymo stabdymo galimybė ir grąžinamos sumos dydis nustatomi atsižvelgiant į užsakymo stadiją ir realias Reinard Sound patirtas išlaidas, tiesiogiai susijusias su šiuo užsakymu.
Jei užklausos gavimo metu užsakymą vis dar galima sustabdyti, Reinard Sound grąžins klientui sumokėtą sumą atėmus faktines ir pagrįstas išlaidas, susijusias su konkretaus užsakymo apdorojimu ir įvykdymu iki atšaukimo momento.
Jei pagal užsakymą pagaminta prekė jau buvo pagaminta arba užsakymas pasiekė tokį etapą, kai faktinės patirtos išlaidos sudaro visą užsakymo kainą, pinigai negrąžinami.
Klientui paprašius, Reinard Sound pateiks pagrįstą paaiškinimą, kaip apskaičiuoti grąžinamą sumą.
Reinard Sound products are custom made for a specific customer based on their 3D ear mold and specific earphone model. Todėl standartinė 14 dienų teisė be pagrindo nutraukti nuotolinės sutarties nutraukimą tokioms prekėms netaikoma įstatymo numatytais atvejais gaminiams, pagamintiems pagal vartotojo specifikacijas arba aiškiai personalizuotiems.
Galimybė prašyti atšaukimo po apmokėjimo, pateikta šiame skyriuje, yra papildoma galimybė, kurią savanoriškai suteikia Reinard Sound ir nesudaro standartinės 14 dienų atšaukimo teisės.
Šio skirsnio nuostatos neriboja kliento privalomųjų teisių, kai prekė neatitinka sutarties sąlygų ar kitais atvejais, kai atitinkama teisės gynimo priemonė yra numatyta įstatyme.
7. Nusileidimas, defektai ir skundai
Individualūs ausų antgaliai gaminami pagal kliento pateiktą ausies atspaudo 3D modelį ir sutartą ausinės modelį.
Tikram gaminio tinkamumui įtakos gali turėti originalaus skenavimo kokybė, ausies padėtis skenavimo metu, minkštųjų audinių būklė, žandikaulio padėtis, individuali anatomija, anatomijos pokyčiai po skenavimo ir kiti veiksniai, tiesiogiai nesusiję su gamybos procesu.
Jei klientas nustato reikšmingą gaminio tinkamumo, suderinamumo ar kokybės problemą, klientas turėtų nustoti daryti bet kokius gaminio pakeitimus ir susisiekti su Reinard Sound.
Norėdami įvertinti problemos priežastį, Reinard Sound gali paprašyti pagrįstai reikalingos informacijos, pvz., problemos aprašymo, nuotraukų, gaminio, ausinių ar naujo 3D modelio ausies atspaudo.
Jei gaminys turi gamybos defektą arba kitaip neatitinka sutartų užsakymo sąlygų dėl priežasčių, už kurias atsakinga Reinard Sound, problema bus ištaisyta pagal galiojančius įstatymus.
Atsižvelgiant į problemos pobūdį, „Reinard Sound“ gali pasiūlyti nemokamą gaminio koregavimą arba atitinkamo priedo ar gaminio perdarymą.
Pinigų grąžinimas nėra automatinis ieškinio sprendimo būdas, jei nustatomas trūkumas.
Jei trūkumą galima tinkamai ištaisyti koreguojant ar gaminant iš naujo, „Reinard Sound“ gali pasiūlyti atitinkamą ištaisymo priemonę, atsižvelgdama į defekto pobūdį ir galiojančių įstatymų reikalavimus.
Patvirtintos neatitikties, už kurią atsako Reinard Sound, pataisymas ar atkūrimas bus atliktas be papildomų išlaidų klientui ir per protingą laiką.
Kainos sumažinimas, pinigų grąžinimas, nutraukimas ar kitos teisės gynimo priemonės yra prieinamos, kai tai yra pagrindas pagal galiojančius įstatymus, įskaitant atvejus, kai tinkamas ištaisymas neįmanomas arba buvo atliktas netinkamai.
Jei problemą tiesiogiai sukėlė netikslus, neišsamus ar netinkamas originalus 3D modelis, kliento anatomijos pasikeitimas ar kita priežastis, už kurią Reinard Sound nėra atsakinga, gali prireikti naujo nuskaitymo arba mokamos pakartotinio gaminio atkūrimo, kad būtų išspręsta problema. Dėl galimų išlaidų tokiu atveju su klientu susitariama iš anksto.
Šis skirsnis neriboja įstatyme numatytų privalomų vartotojo teisių.
8. Žala, praradimas ir perdirbimas
Individualūs ausų antgaliai skirti įprastam naudojimui su ausinių modeliu, kuriam jie buvo pagaminti.
Reinard Sound neatsako už gaminio sugadinimą ar gedimą po pristatymo klientui, jei tai įvyko dėl:
- mechaniniai pažeidimai;
- piktnaudžiavimas;
- nepriklausomi prekės pakeitimai;
- pjovimas, gręžimas, šlifavimas ar kiti geometrijos pakeitimai;
- netinkamų cheminių medžiagų poveikis;
- per didelės temperatūros poveikis;
- naudoti su kitu ausinių modeliu;
- kliento ar trečiųjų asmenų veiksmai.
Klientui sugadinus arba pametus vieną antgalį, „Reinard Sound“ siūlo galimybę iš naujo pagaminti vieną antgalį pagal esamą skaitmeninį modelį.
Vieno antgalio pakartotinio pagaminimo kaina – €40.
Galimybė pagaminti iš naujo neatliekant naujo nuskaitymo priklauso nuo saugomo skaitmeninio modelio prieinamumo ir tinkamumo bei nuo reikšmingų kliento anatomijos pakeitimų.
Ausies geometrija laikui bėgant gali keistis. Todėl net ir turint išsaugotą ausies atspaudo 3D modelį, po 2–3 metų individualiai pritaikytam gaminiui gali prireikti naujų atspaudų ir pakartotinio pagaminimo.
Mokamos reprodukcijos kaina ir pristatymo sąlygos susitariamos pateikiant tokį užsakymą.
40 € perdirbimo mokestis netaikomas, kai pakeisti reikia dėl įrodyto gamybos broko ar kito neatitikimo, už kurį atsakingas Reinard Sound.
9. Išvaizda ir spalva
Pagal užsakymą pagaminti priedai gaminami ir apdorojami individualiai, todėl tarp atskirų gaminių ir tarp kairiojo bei dešiniojo priedų gali būti nedideli vizualiniai skirtumai.
Faktinis gaminio atspalvis gali šiek tiek skirtis nuo ekrano vaizdo dėl ekrano nustatymų, apšvietimo, medžiagos storio ir konkrečių partijos sąlygų.
Nedideli kosmetiniai skirtumai, kurie neturi įtakos gaminio tinkamumui, funkcionalumui, saugai ar sutartoms veikimo charakteristikoms, savaime nėra defektas.
10. Gaminio naudojimas
Individualūs ausų antgaliai skirti naudoti su ausinių modeliu, kuriam jie buvo pagaminti.
Nerekomenduojama patiems pjaustyti, gręžti, šlifuoti, kaitinti ar kitaip keisti gaminio geometriją.
Jei atsiranda nuolatinis skausmas, dirginimas ar neįprastas diskomfortas, produkto vartojimą reikia nutraukti.
Reinard Sound neteikia medicinos paslaugų. Informacija, kurią Reinard Sound pateikė svetainėje, susirašinėjant arba susijusi su užsakymu, nėra medicininė konsultacija.
11. Asmeniniai duomenys ir 3D modeliai
Ryšium su paraiškos apdorojimu ir užsakymo vykdymu, Reinard Sound gali tvarkyti kliento asmens duomenis, įskaitant vardą, pavardę, kontaktinius duomenis, informaciją apie užsakymą ir ausines, pristatymo informaciją ir pateiktus 3D ausų atspaudų modelius.
Šie duomenys naudojami tiek, kiek reikia norint apdoroti užsakymą, suprojektuoti ir pagaminti pagal užsakymą gaminį, įvykdyti užsakymą, organizuoti pristatymą, išspręsti tinkamumo ir kokybės problemas, taip pat vėlesniam aptarnavimui ir galimam perdirbimui.
Išsami informacija apie asmens duomenų tvarkymo tikslus, teisinius pagrindus, saugojimo terminus ir kitas sąlygas pateikiama „Reinard Sound“ privatumo politikoje.
12. Apeliacijos ir pretenzijos
Kilus klausimams, susijusiems su užsakymu, prekės kokybe ar kitais nusiskundimais, klientas gali kreiptis į Reinard Sound el.
Norint greičiau apdoroti Jūsų užklausą, rekomenduojama įtraukti kliento vardą, pavardę, atitinkamą užsakymą, problemos aprašymą ir, jei reikia įvertinti problemą, pridėti nuotraukas.
Jei reikia, Reinard Sound gali paprašyti papildomos informacijos arba produkto apžiūrai.
Reinard Sound į raštišką vartotojo skundą atsako per įstatymų nustatytą terminą, ne vėliau kaip per 15 dienų.
Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai tarp kliento ir Reinard Sound, vartotojas turi teisę pasinaudoti įstatymų numatytais ginčų sprendimo būdais, įskaitant kreiptis į kompetentingą vartotojų ginčų sprendimo instituciją arba kreiptis į teismą.
13. Informacija apie pardavėją
Reinard Sound
Reinard Sound yra pardavėjo komercinis pavadinimas ir nėra atskiras juridinis asmuo.
Pardavėjas: Roman Meritee El. paštas: r.meritee@reinardsound.ee Telefonas: +372 5596 0061 Veiklos vieta: Talinas, Estija
Apmokėjimas už užsakymus vykdomas banko pavedimu, naudojant mokėjimo rekvizitus, kuriuos klientui pateikė Reinard Sound patvirtinus užsakymą.
Šioms sąlygoms ir santykiams tarp Reinard Sound ir kliento taikomi Estijos įstatymai.
Niekas šiose sąlygose neriboja jokių privalomų vartotojų teisių, kurių negalima atmesti ar apriboti šalių susitarimu.