1. Eritellimusel tootmine
Viimati värskendatud: 4. september 2026 Need tingimused kehtivad kohandatud Reinard Soundi kõrvaotsikute tellimustele. Reinard Sound on kaubanimi, mida jaemüüja kasutab kohandatud kõrvaotsikute tootmiseks ja müümiseks. Reinard Sound ei ole eraldiseisev juriidiline isik. Avalduse esitamisega ja hilisema Reinard Soundi poolt kinnitatud tellimuse eest tasumisega kinnitab klient, et on käesolevate tingimustega tutvunud ja nõustub nendega.
Full-Shell Custom Eartips Reinard Sound on eritellimusel valmistatud kõrvaotsad.
Iga paar on loodud konkreetse kliendi jaoks, võttes aluseks nende kõrvavormi 3D-mudeli ja konkreetse sobitatud kõrvaklappide mudeli (IEM).
Toote geomeetria on individuaalne ega ole standardne seeriatoode.
Klient vastutab esitatud teabe õigsuse, sealhulgas kõrvaklappide mudeli õige näitamise eest.
2. Kõrvajäljendid ja nende 3D-mudelid
Individuaalsete otsikute valmistamiseks esitab klient sobiva digitaalse kõrvajäljendi 3D-mudeli.
Audioloog võtab kõrvadest füüsilised jäljendid. Seejärel skannib audioloog või teine spetsialist jäljendid spetsiaalse 3D-skanneriga ning klient saadab saadud digitaalsed kõrvajäljendite 3D-mudelid Reinard Soundile.
Nõuded on toodud kõrvajäljendite võtmise juhendites. Klient peaks enne protseduuri andma audioloogile sobiva juhendi.
Kui kohalikul audioloogil ei ole võimalik jäljendeid skannida, võib klient füüsilised jäljendid eelneval kokkuleppel Reinard Soundile saata. Saatmisaadress ja -viis antakse eraldi.
Füüsiliste kõrvajäljendite või kõrvaklapi Reinard Soundile saatmise kulud kannab klient. Reinard Sound ei võta lisatasu talle saadetud füüsiliste jäljendite skaneerimise ega tellimuse täitmiseks vajaliku kõrvaklapi skaneerimise, mõõtmise või muu töötlemise eest. Kliendi saadetud füüsilised jäljendid ja kõrvaklapid tagastatakse koos valminud tootega; valmis tellimuse tarne tingimused on toodud punktis 5.
Enne valmistamist võib Reinard Sound esitatud mudelit kontrollida ning paluda uut jäljendit, jäljendi uut skaneeringut või uut kõrvajäljendi 3D-mudelit, kui andmed on puudulikud, ilmselgelt vigased või muul põhjusel sobimatud.
Sobivus sõltub muu hulgas füüsilise jäljendi kvaliteedist ja selle 3D-mudeli täpsusest. Reinard Sound ei vastuta sobivusprobleemide eest, mille otsene põhjus on ebatäpne või puudulik jäljend või sobimatu kõrvajäljendi 3D-mudel. Piirang ei kehti Reinard Soundi projekteerimis- või tootmisvea korral.
3. Kliendi kõrvaklapid
Üksikud näpunäited on mõeldud konkreetse kõrvaklappide mudeli jaoks.
Kui vastav kõrvaklapimudel on Reinard Soundi digitaalses raamatukogus juba saadaval, pole füüsiliste kõrvaklappide pakkumine üldjuhul vajalik.
Kui vajalikku mudelit digitaalses raamatukogus ei leidu, võib Reinard Sound tellida 3D-skannimiseks, mõõtmiseks ja ühilduvuse testimiseks tellija füüsilise kõrvaklapi. Tavaliselt kulub selleks umbes üks tööpäev.
Harjumaa piires saab kõrvaklapi pealevõtmise ja tagastamise eelneval kokkuleppel korraldada üldjuhul umbes ühe tööpäeva jooksul. Kui klient asub väljaspool Harjumaad või teises riigis, võib ta kõrvaklapi eelneval kokkuleppel Reinard Soundile saata. Kõrvaklapp tagastatakse kliendile koos valmis individuaalsete otsikutega. Pooled võivad e-posti teel kokku leppida ka muu üleandmis- ja tagastamisviisi.
Kaasasolev peakomplekt jääb kliendi omandisse ja seda kasutatakse ainult tellimuse täitmisega seotud eesmärkidel, sealhulgas skannimiseks, mõõtmiseks ja ühilduvuse testimiseks.
Reinard Sound käsitleb ülekantud kõrvaklappe mõistliku ettevaatusega. Kõrvaklappe ei võeta lahti ja seda ei tehta pöördumatult ilma kliendi eelneva nõusolekuta.
Vajadusel saab kättesaamisel salvestada olemasolevad kahjustused, kriimud või muud kõrvaklappide seisukorra tunnused.
4. Tellimuse esitamine, kinnitamine ja tasumine
Tellimuse esitamine veebisaidi, e-posti või muul viisil ei tähenda iseenesest Reinard Soundi tellimuse vastuvõtmist ega kohusta Reinard Soundi toote tootmist jätkama.
Pärast avalduse saamist kontrollib Reinard Sound esitatud infot ja vajadusel täpsustab kliendiga toote valmistamiseks vajalikke andmeid.
Enne tellimuse koostamist kinnitab Reinard Sound märgitud IEM-mudeli ühilduvuse. Kui mudelit digitaalses teegis ei ole, lepivad pooled esmalt e-posti teel kokku, kuidas kuular skaneerimiseks, mõõtmiseks ja ühilduvuse kontrollimiseks üle antakse vastavalt punktile 3.
Pärast ühilduvuse kinnitamist ja parameetrite kokkuleppimist koostab Reinard Sound tellimuse ning saadab kliendile tellimuse kinnituse.
Tellimuse kinnituses on märgitud kokkulepitud tooteparameetrid, tellimuse koguhind, kehtivad tarnetingimused, samuti makse üksikasjad ja juhised.
Kliendil on õigus tellimus enne tasumist ilma kuludeta tühistada.
Tasumine toimub pangaülekandega, kasutades Reinard Soundi poolt koos tellimuse kinnitusega antud rekvisiite.
Tellimus loetakse lõplikult kinnitatuks pärast kokkulepitud täismakse laekumist Reinard Soundi poolt.
Pärast tasumist annab klient jäljendid üle taotluses valitud viisil: saadab digitaalsed kõrvajäljendite 3D-mudelid aadressile r.meritee@reinardsound.ee, märkides teemareale tellimuse numbri, või saadab füüsilised jäljendid Reinard Soundi individuaalselt teatatud aadressile. Füüsilised jäljendid tagastatakse kliendile koos valminud tootega.
Reinard Sound alustab projekteerimist ja valmistamist pärast makse ning kõigi vajalike andmete ja materjalide saamist.
Kinnitatud tellimuses mitte sisalduvaid lisatasulisi töid ega kulutusi ei teostata ilma eelneva kokkuleppeta kliendiga.
5. Tootmisaeg ja tarne
Üksikute lisaseadmete tavapärane tootmisaeg on kuni 5 tööpäeva.
Tootmisperioodi hakatakse arvestama pärast:
- Reinard Soundi tellimuse kinnitus;
- täieliku makse saamine;
- kõigi vajalike andmete ja materjalide hankimine, sh kõrvakipsi sobiva 3D mudeli hankimine;
- füüsilisele kõrvaklapile juurdepääsu saamine, kui see on vajalik konkreetse tellimuse täitmiseks.
Toote individuaalsest iseloomust tulenevalt võib tootmisaeg teatud juhtudel pikeneda, näiteks kui on vajalik jäljendite 3D-mudeli täiendav kontrollimine, uus skaneerimine, füüsilise kuulari muretsemine, täiendav ühilduvustestimine või toote taastootmine.
Kui saab teatavaks, et tootmine võtab tavapärasest kauem aega, teavitab Reinard Sound klienti ja annab uuendatud hinnangu tellimuse täitmise aja kohta.
Valmistoode antakse üle või saadetakse kliendile kokkulepitud viisil.
Valmis tellimuse standardne kohaletoimetamine pakiautomaati Eestis on hetkel tasuta, kui pooled ei ole kokku leppinud erinevas tarneviisis.
Kohaletoimetamine on saadaval ka Lätti, Leetu ja Soome. Sellise kohaletoimetamise maksumus ja viis arvutatakse pärast avalduse laekumist, võttes arvesse riiki ja sihtkoha aadressi ning on märgitud kliendile tellimuse kinnituses enne tasumist.
Klient vastutab esitatud kontaktandmete ja kohaletoimetamiseks vajaliku teabe õigsuse eest.
6. Tellimuse tühistamine ja sellest keeldumise õigus
Klient saab tellimuse enne tasumist ilma kuludeta tühistada.
Kui Reinard Sound on makse kätte saanud, loetakse tellimus lõplikult kinnitatuks ning algab kohandatud projekteerimis- ja tootmisprotsess.
Pärast tasumist saab klient võtta ühendust Reinard Soundiga, et taotleda tellimuse tühistamist. Tellimuse peatamise võimalus ja tagastatava summa suurus määratakse, võttes arvesse tellimuse staadiumit ja Reinard Soundi tegelikke kulutusi, mis on otseselt seotud selle tellimusega.
Kui soovi laekumise hetkel on tellimust siiski võimalik peatada, tagastab Reinard Sound kliendile tasutud summa miinus tegelikud ja mõistlikud kulud, mis on tekkinud seoses konkreetse tellimuse töötlemise ja täitmisega kuni tellimuse tühistamiseni.
Kui eritellimustoode on juba valmistatud või tellimus on jõudnud staadiumisse, kus tegelikud kulud ulatuvad tellimuse kogumaksumusele, siis raha tagasi ei maksta.
Kliendi soovil annab Reinard Sound mõistliku selgituse tagastussumma arvutamiseks.
Reinard Soundi tooted on eritellimusel valmistatud konkreetsele kliendile, lähtudes nende 3D-kõrvavormist ja konkreetsest kõrvaklappide mudelist. Seetõttu ei kehti tavapärane 14-päevane kauglepingu põhjuseta ülesütlemise õigus sellistele toodetele seaduses sätestatud juhtudel tarbija spetsifikatsioonide järgi valmistatud või selgelt isikupärastatud toodete puhul.
Selles jaotises sätestatud võimalus taotleda tühistamist pärast tasumist on Reinard Soundi vabatahtlikult pakutav lisavõimalus ja see ei kujuta endast tavalist 14-päevast tühistamisõigust.
Käesolevas punktis sätestatu ei piira kliendi kohustuslikke õigusi toote lepingutingimustele mittevastavuse korral või muudel juhtudel, kui seadusega on ette nähtud asjakohane õiguskaitsevahend.
7. Maandumine, defektid ja kaebused
Kohandatud kõrvaotsad valmistatakse kliendi poolt pakutava kõrvajälje 3D mudeli ja kokkulepitud kõrvaklapi mudeli alusel.
Toote tegelikku sobivust võivad mõjutada originaalse skaneeringu kvaliteet, kõrva asend skaneerimise ajal, pehmete kudede seisund, lõualuu asend, individuaalne anatoomia, muutused anatoomias pärast skaneerimist ja muud tegurid, mis ei ole otseselt tootmisprotsessiga seotud.
Kui klient avastab olulise probleemi toote sobivuse, ühilduvuse või kvaliteediga, peaks klient lõpetama tootes muudatuste tegemise ja võtma ühendust Reinard Soundiga.
Probleemi põhjuse hindamiseks võib Reinard Sound nõuda mõistlikult vajalikku teavet, näiteks probleemi kirjeldust, fotosid, toote, kõrvaklappide või kõrvajäljendi uut 3D-mudelit.
Kui tootel on tootmisdefekt või see ei vasta muul viisil kokkulepitud tellimistingimustele põhjustel, mille eest Reinard Sound vastutab, lahendatakse probleem vastavalt kehtivatele seadustele.
Olenevalt probleemi olemusest võib Reinard Sound pakkuda tasuta toote kohandamist või sobiva lisaseadme või toote ümbertöötlemist.
Raha tagastamine ei ole automaatne viis nõude lahendamiseks, kui avastatakse puudus.
Kui defekti saab reguleerimise või ümbertöötlemise teel piisavalt parandada, võib Reinard Sound teha ettepaneku sobiva parandusmeetme kohta, võttes arvesse defekti olemust ja kehtivate seaduste nõudeid.
Kinnitatud mittevastavuse korral parandamine või taastootmine, mille eest vastutab Reinard Sound, teostatakse kliendile lisatasuta ja mõistliku aja jooksul.
Hinnaalandused, tagasimaksed, lõpetamine või muud õiguskaitsevahendid on saadaval, kui selleks on kohaldatava õiguse alusel alust, sealhulgas juhul, kui nõuetekohane heastamine ei ole võimalik või seda ei ole nõuetekohaselt teostatud.
Kui probleemi põhjuseks on otseselt ebatäpne, mittetäielik või sobimatu originaal 3D-mudel, muutus kliendi anatoomias või muu põhjus, mille eest Reinard Sound ei vastuta, võib probleemi lahendamiseks olla vajalik toote uus skaneerimine või tasuline taastootmine. Võimalikud kulutused sel juhul lepitakse kliendiga eelnevalt kokku.
See paragrahv ei piira seaduses sätestatud kohustuslikke tarbijaõigusi.
8. Kahjustused, kadu ja ümbertöötlemine
Kohandatud kõrvaotsad on mõeldud tavapäraseks kasutamiseks koos kõrvaklappide mudeliga, mille jaoks need on valmistatud.
Reinard Sound ei vastuta toote kahjustuste või riknemise eest pärast kliendile üleandmist, kui see on tingitud:
- mehaanilised kahjustused;
- väärkasutus;
- sõltumatud muudatused tootes;
- lõikamine, puurimine, lihvimine või muud geomeetria muudatused;
- kokkupuude sobimatute kemikaalidega;
- kokkupuude liigse temperatuuriga;
- kasutada mõne teise kõrvaklappide mudeliga;
- kliendi või kolmandate isikute tegevus.
Kui üks otsik on kliendi poolt kahjustatud või kaotsi läinud, pakub Reinard Sound võimalust ühe otsiku ümber toota olemasoleva digimudeli alusel.
Ühe kõrvaotsiku kordusvalmistamise hind on 40 €.
Võimalus uuesti valmistada ilma uue skaneerimiseta sõltub salvestatud digitaalmudeli saadavusest ja sobivusest ning oluliste muudatuste puudumisest kliendi anatoomias.
Kõrva kuju võib aja jooksul muutuda. Seetõttu võib individuaalselt sobitatud toode ka salvestatud kõrvajäljendi 3D-mudeli olemasolul 2–3 aasta pärast vajada uusi jäljendeid ja kordusvalmistamist.
Tasulise taastootmise maksumus ja tarnetingimused lepitakse kokku sellise tellimuse vormistamisel.
40 € ümbertöötlemistasu ei kehti juhul, kui asendamise vajadus on tingitud tõendatud tootmisdefektist või muust mittevastavusest, mille eest vastutab Reinard Sound.
9. Välimus ja värv
Kohandatud kinnitusdetailid valmistatakse ja töödeldakse individuaalselt ning üksikute toodete ning vasak- ja parempoolsete kinnituste vahel võivad esineda väikesed visuaalsed erinevused.
Tegelik toote varjund võib ekraanipildist pisut erineda, olenevalt kuvaseadetest, valgustusest, materjali paksusest ja konkreetsetest partii tingimustest.
Väikesed kosmeetilised erinevused, mis ei mõjuta toote sobivust, funktsionaalsust, ohutust ega kokkulepitud toimivusomadusi, ei kujuta endast iseenesest defekti.
10. Toote kasutamine
Kohandatud kõrvaotsad on mõeldud kasutamiseks koos kõrvaklappide mudeliga, mille jaoks need on valmistatud.
Toodet ei ole soovitatav ise lõigata, puurida, lihvida, kuumutada ega muul viisil muuta geomeetriat.
Kui tekib püsiv valu, ärritus või ebatavaline ebamugavustunne, tuleb toote kasutamine lõpetada.
Reinard Sound ei osuta meditsiiniteenuseid. Reinard Soundi poolt veebisaidil, kirjavahetuses või tellimusega seoses esitatud teave ei ole meditsiiniline nõuanne.
11. Isikuandmed ja heidete 3D-mudelid
Seoses taotluse menetlemise ja tellimuse täitmisega võib Reinard Sound töödelda kliendi isikuandmeid, sealhulgas nime, kontaktandmeid, tellimuse ja kõrvaklappide andmeid, tarneteavet ning edastatud kõrvajäljendite 3D-mudeleid.
Neid andmeid kasutatakse ulatuses, mis on vajalik tellimuse töötlemiseks, kohandatud toote kujundamiseks ja valmistamiseks, tellimuse täitmiseks, tarne korraldamiseks, sobivuse ja kvaliteedi probleemide lahendamiseks, samuti hilisemaks teeninduseks ja võimalikuks ümbertöötlemiseks.
Üksikasjalik teave isikuandmete töötlemise eesmärkide, õiguslike aluste, säilitamistähtaegade ja muude tingimuste kohta sisaldub Reinard Soundi privaatsuspoliitikas.
12. Kaebused ja nõuded
Tellimuse, tootekvaliteedi või muude pretensioonidega seotud küsimuste korral võib klient pöörduda Reinard Soundi poole meili teel.
Teie päringu kiiremaks menetlemiseks on soovitatav lisada kliendi nimi, vastav tellimus, probleemi kirjeldus ja vajadusel lisada fotod.
Vajadusel võib Reinard Sound küsida lisateavet või toote kontrollimiseks.
Reinard Sound vastab tarbija kirjalikule kaebusele seadusega kehtestatud tähtaja jooksul, hiljemalt 15 päeva jooksul.
Kui vaidlust ei õnnestu lahendada otse kliendi ja Reinard Soundi vahel, on tarbijal õigus kasutada seaduses sätestatud vaidluste lahendamise viise, sealhulgas pöörduda tarbijavaidluste lahendamiseks pädeva organi poole või pöörduda kohtusse.
13. Müüja andmed
Reinard Sound
Reinard Sound on müüja ärinimi ega ole eraldiseisev juriidiline isik.
Müüja: Roman Meritee E-post: r.meritee@reinardsound.ee Telefon: +372 5596 0061 Tegevuskoht: Tallinn, Eesti
Tellimuste eest tasumine toimub pangaülekandega, kasutades pärast Reinard Soundi poolt tellimuse kinnitamist kliendile edastatud makserekvisiite.
Käesolevatele tingimustele ning Reinard Soundi ja kliendi suhetele kehtivad Eesti seadused.
Mitte miski nendes tingimustes ei piira tarbija kohustuslikke õigusi, mida ei saa poolte kokkuleppel välistada ega piirata.