1. Tilaustuotanto
Viimeksi päivitetty: 4. syyskuuta 2026 Nämä ehdot koskevat räätälöityjen Reinard Sound -korvakärkien tilauksia. Reinard Sound on kauppanimi, jota jälleenmyyjä käyttää räätälöityjen korvakärkien valmistukseen ja myyntiin. Reinard Sound ei ole erillinen oikeushenkilö. Lähettämällä hakemuksen ja maksamalla myöhemmin Reinard Soundin vahvistaman tilauksen asiakas vahvistaa lukeneensa nämä ehdot ja hyväksyvänsä ne.
Full-Shell Custom Eartips Reinard Sound ovat mittatilaustyönä valmistettuja korvakärkiä.
Jokainen pari on suunniteltu tietylle asiakkaalle heidän korvamuotinsa toimitetun 3D-mallin ja tietyn vastaavan kuulokemallin (IEM) perusteella.
Tuotteen geometria on yksilöllinen, eikä se ole vakiosarjatuote.
Asiakas on vastuussa antamiensa tietojen oikeellisuudesta, mukaan lukien kuulokkeiden mallin oikea merkintä.
2. Korvajäljennökset ja niiden 3D-mallit
Yksilöllisten korvaosien valmistamista varten asiakas toimittaa sopivan digitaalisen korvajäljennöksen 3D-mallin.
Audiologi ottaa fyysiset korvajäljennökset. Sen jälkeen audiologi tai muu asiantuntija skannaa jäljennökset erityisellä 3D-skannerilla, ja asiakas lähettää valmiit digitaaliset korvajäljennösten 3D-mallit Reinard Soundille.
Vaatimukset löytyvät korvajäljennösten ottamisohjeista. Asiakkaan tulee antaa sopiva ohje audiologille ennen toimenpidettä.
Jos paikallinen audiologi ei voi skannata jäljennöksiä, asiakas voi lähettää fyysiset jäljennökset Reinard Soundille etukäteen sovitusti. Toimitusosoite ja -tapa annetaan erikseen.
Asiakas maksaa fyysisten korvajäljennösten tai kuulokkeen lähettämisen Reinard Soundille. Reinard Sound ei peri lisämaksua sille lähetettyjen fyysisten jäljennösten skannauksesta eikä kuulokkeen skannauksesta, mittauksesta tai muusta tilauksen toteuttamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Asiakkaan lähettämät fyysiset jäljennökset ja kuulokkeet palautetaan valmiin tuotteen mukana; valmiin tilauksen toimitusehdot on esitetty kohdassa 5.
Ennen valmistusta Reinard Sound voi tarkistaa toimitetun mallin ja pyytää uutta jäljennöstä, jäljennöksen uutta skannausta tai uutta korvajäljennöksen 3D-mallia, jos tiedot ovat puutteelliset, selvästi vialliset tai muuten sopimattomat.
Istuvuuden tarkkuus riippuu osittain fyysisen jäljennöksen laadusta ja sen 3D-mallin tarkkuudesta. Reinard Sound ei vastaa istuvuusongelmista, jotka johtuvat suoraan epätarkasta tai puutteellisesta jäljennöksestä tai sopimattomasta korvajäljennöksen 3D-mallista. Rajoitus ei koske Reinard Soundin suunnittelu- tai valmistusvirhettä.
3. Asiakkaan kuulokkeet
Yksittäiset kärjet on suunniteltu tietylle kuulokemalleille.
Jos vastaava kuulokemalli on jo saatavilla Reinard Soundin digitaalisessa kirjastossa, fyysisiä kuulokkeita ei yleensä tarvita.
Jos tarvittavaa mallia ei ole digitaalisessa kirjastossa, Reinard Sound voi pyytää asiakkaalta fyysisen kuulokkeen 3D-skannausta, mittausta ja yhteensopivuustestausta varten. Tämä kestää yleensä noin yhden arkipäivän.
Harjumaan alueella kuulokkeen noudosta ja palautuksesta voidaan sopia etukäteen; tavallisesti tämä tapahtuu noin yhden työpäivän kuluessa. Jos asiakas on Harjumaan ulkopuolella tai toisessa maassa, kuulokkeen voi lähettää Reinard Soundille etukäteen sovitusti. Se palautetaan asiakkaalle valmiiden yksilöllisten sovitteiden mukana. Osapuolet voivat sopia sähköpostitse myös muusta luovutus- ja palautustavasta.
Mukana toimitetut kuulokkeet ovat asiakkaan omaisuutta ja niitä käytetään ainoastaan tilauksen toteuttamiseen liittyviin tarkoituksiin, mukaan lukien skannaus, mittaus ja yhteensopivuustestaukset.
Reinard Sound käsittelee siirrettyä kuuloketta kohtuullisella varovaisuudella. Kuulokkeita ei pureta, eikä siihen tehdä peruuttamattomia muutoksia ilman asiakkaan etukäteen antamaa lupaa.
Tarvittaessa olemassa olevat vauriot, naarmut tai muut kuulokkeiden kunnon piirteet voidaan tallentaa vastaanotettaessa.
4. Tilauksen sijoittaminen, vahvistus ja maksaminen
Tilauksen lähettäminen verkkosivuston, sähköpostin tai muiden keinojen kautta ei sinänsä merkitse Reinard Soundin hyväksymää tilausta, eikä se velvoita Reinard Soundia jatkamaan tuotteen valmistusta.
Hakemuksen saatuaan Reinard Sound tarkistaa annetut tiedot ja tarvittaessa selventää asiakkaan kanssa tuotteen valmistukseen tarvittavat tiedot.
Ennen tilauksen luomista Reinard Sound vahvistaa ilmoitetun IEM-mallin yhteensopivuuden. Jos mallia ei ole digitaalisessa kirjastossa, osapuolet sopivat ensin sähköpostitse, miten kuuloke toimitetaan skannausta, mittausta ja yhteensopivuuden tarkistamista varten kohdan 3 mukaisesti.
Kun yhteensopivuus on vahvistettu ja parametreista sovittu, Reinard Sound luo tilauksen ja lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen.
Tilausvahvistuksessa määritellään sovitut tuoteparametrit, tilauksen kokonaishinta, sovellettavat toimitusehdot sekä maksutiedot ja -ohjeet.
Ennen maksamista asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus ilman kuluja.
Maksu suoritetaan pankkisiirrolla Reinard Soundin tilausvahvistuksen yhteydessä antamilla tiedoilla.
Tilaus katsotaan lopullisesti vahvistetuksi, kun Reinard Sound on vastaanottanut sovitun täyden maksun.
Maksun jälkeen asiakas toimittaa jäljennökset pyynnössä valitsemallaan tavalla: lähettää digitaaliset korvajäljennösten 3D-mallit osoitteeseen r.meritee@reinardsound.ee ja merkitsee tilausnumeron viestin aiheeseen tai postittaa fyysiset jäljennökset Reinard Soundin erikseen ilmoittamaan osoitteeseen. Fyysiset jäljennökset palautetaan asiakkaalle valmiin tuotteen mukana.
Reinard Sound aloittaa suunnittelun ja valmistuksen saatuaan maksun sekä kaikki tarvittavat tiedot ja materiaalit.
Vahvistettuun tilaukseen sisältymättömiä palkkatyötä tai -kuluja ei tehdä ilman ennakkosopimusta asiakkaan kanssa.
5. Tuotantoaika ja toimitus
Yksittäisten liitteiden tavanomainen valmistusaika on enintään 5 työpäivää.
Tuotantojakso alkaa laskea sen jälkeen, kun:
- Reinard Sound -tilausvahvistus;
- saa täyden maksun;
- hankkia kaikki tarvittavat tiedot ja materiaalit, mukaan lukien sopiva 3D-malli korvakipsistä;
- fyysisten kuulokkeiden käyttö, jos se on tarpeen tietyn tilauksen suorittamiseksi.
Tuotteen yksilöllisestä luonteesta johtuen tuotantoaika saattaa joissain tapauksissa pidentyä, esimerkiksi jos vaaditaan jäljennösten 3D-mallin lisävarmennus, uusi skannaus, fyysisen kuulokkeen hankkiminen, ylimääräinen yhteensopivuustestaus tai tuotteen uudelleentuotanto.
Mikäli tuotanto kestää tavallista kauemmin, Reinard Sound ilmoittaa asiasta asiakkaalle ja toimittaa päivitetyn arvion tilauksen läpimenoajasta.
Valmis tuote luovutetaan tai lähetetään asiakkaalle sovitulla tavalla.
Valmiin tilauksen vakiotoimitus pakettiautomaattiin Virossa on tällä hetkellä maksutonta, elleivät osapuolet ole sopineet toisesta toimitustavasta.
Toimitus onnistuu myös Latviaan, Liettuaan ja Suomeen. Tällaisen toimituksen hinta ja toimitustapa lasketaan hakemuksen vastaanottamisen jälkeen maa ja kohdeosoite huomioon ottaen ja ilmoitetaan asiakkaalle tilausvahvistuksessa ennen maksua.
Asiakas vastaa antamiensa yhteystietojen ja toimitukseen tarvittavien tietojen oikeellisuudesta.
6. Tilauksen peruutus ja kieltäytymisoikeus
Asiakas voi peruuttaa tilauksen ennen maksua ilman kuluja.
Kun Reinard Sound vastaanottaa maksun, tilaus katsotaan lopullisesti vahvistetuksi ja räätälöity suunnittelu- ja valmistusprosessi alkaa.
Maksun jälkeen asiakas voi ottaa yhteyttä Reinard Soundiin ja pyytää tilauksen peruuttamista. Tilauksen keskeyttämismahdollisuus ja palautettavan summan suuruus määräytyvät ottaen huomioon tilauksen vaihe ja Reinard Soundille suoraan tähän tilaukseen liittyvät todelliset kulut.
Jos tilaus voidaan pyynnön vastaanottamishetkellä vielä pysäyttää, Reinard Sound palauttaa asiakkaalle maksetun summan vähennettynä todelliset ja kohtuulliset kulut, jotka ovat aiheutuneet tietyn tilauksen käsittelystä ja täyttämisestä peruutushetkeen saakka.
Jos tilaustuote on jo valmistettu tai tilaus on saavuttanut vaiheen, jossa todelliset kustannukset vastaavat tilauksen kokonaiskustannuksia, hyvitystä ei voida myöntää.
Asiakkaan pyynnöstä Reinard Sound antaa kohtuullisen selityksen hyvityssumman laskemiseen.
Reinard Sound -tuotteet on räätälöity tietylle asiakkaalle heidän 3D-korvamuotinsa ja tietyn kuulokkeen mallin perusteella. Näin ollen tavanomainen 14 päivän oikeus irtisanoa etäsopimus ilman syytä, ei koske tällaisia tuotteita laissa säädetyissä tapauksissa kuluttajan toiveiden mukaan valmistettujen tai selkeästi personoitujen tuotteiden osalta.
Tässä osiossa annettu mahdollisuus pyytää peruutusta maksun jälkeen on Reinard Soundin vapaaehtoisesti tarjoama lisävaihtoehto, eikä se muodosta tavallista 14 päivän peruutusoikeutta.
Tämän pykälän määräykset eivät rajoita asiakkaan pakottavia oikeuksia siinä tapauksessa, että tuote ei ole sopimusehtojen mukainen tai muissa tapauksissa, joissa asianmukainen oikaisu on laissa säädetty.
7. Laskeutuminen, viat ja valitukset
Räätälöidyt korvakärjet tehdään asiakkaan antaman korvavaikutelman 3D-mallin ja sovitun kuulokkeen mallin perusteella.
Tuotteen todelliseen istuvuuteen voivat vaikuttaa alkuperäisen kuvan laatu, korvan asento skannauksen aikana, pehmytkudoksen tila, leuan asento, yksilöllinen anatomia, muutokset anatomiassa kuvantamisen jälkeen ja muut tekijät, jotka eivät suoraan liity valmistusprosessiin.
Jos asiakas havaitsee merkittävän ongelman tuotteen istuvuudessa, yhteensopivuudessa tai laadussa, asiakkaan tulee lopettaa tuotteeseen tekemät muutokset ja ottaa yhteyttä Reinard Soundiin.
Ongelman syyn arvioimiseksi Reinard Sound voi pyytää kohtuullisesti tarpeellisia tietoja, kuten kuvauksen ongelmasta, valokuvia, tuotteen toimittamista, kuulokkeita tai uutta 3D-mallia korvajäljennöstä.
Jos tuotteessa on valmistusvirhe tai se ei muuten täytä sovittuja tilausehtoja Reinard Soundin vastuulla olevista syistä, ongelma korjataan sovellettavan lain mukaisesti.
Ongelman luonteesta riippuen Reinard Sound voi tarjota ilmaisia tuotteen säätöjä tai sopivan lisälaitteen tai tuotteen uudelleenvalmistusta.
Hyvitys ei ole automaattinen tapa ratkaista reklamaatio, jos puute havaitaan.
Jos vika voidaan korjata asianmukaisesti säätämällä tai valmistamalla uudelleen, Reinard Sound voi ehdottaa asianmukaista korjaustoimenpidettä vian luonteen ja sovellettavan lain vaatimukset huomioon ottaen.
Vahvistetun poikkeaman korjaaminen tai uudelleentuotanto, josta Reinard Sound on vastuussa, suoritetaan ilman lisäkustannuksia asiakkaalle ja kohtuullisessa ajassa.
Hinnan alennukset, palautukset, irtisanominen tai muut oikeussuojakeinot ovat saatavilla, jos siihen on sovellettavan lain mukaan perusteita, mukaan lukien kun asianmukainen korjaaminen ei ole mahdollista tai sitä ei ole suoritettu asianmukaisesti.
Jos ongelma johtuu suoraan virheellisestä, puutteellisesta tai sopimattomasta alkuperäisestä 3D-mallista, asiakkaan anatomian muutoksesta tai muusta syystä, josta Reinard Sound ei ole vastuussa, ongelman ratkaisemiseksi voidaan vaatia uusi skannaus tai tuotteen maksullinen uudelleentuotanto. Mahdollisista kuluista tässä tapauksessa sovitaan asiakkaan kanssa etukäteen.
Tämä kohta ei rajoita laissa säädettyjä pakottavia kuluttajan oikeuksia.
8. Vahinko, menetys ja uudelleenvalmistus
Mukautetut korvakärjet on tarkoitettu normaalikäyttöön sen kuulokemallin kanssa, jota varten ne on valmistettu.
Reinard Sound ei ole vastuussa tuotteen vaurioista tai huononemisesta asiakkaalle toimituksen jälkeen, jos se johtuu:
- mekaaniset vauriot;
- väärinkäyttö;
- itsenäisiä muutoksia tuotteeseen;
- leikkaus, poraus, hionta tai muut geometrian muutokset;
- altistuminen sopimattomille kemikaaleille;
- altistuminen liialliselle lämpötilalle;
- käyttää toisen kuulokemallin kanssa;
- asiakkaan tai kolmansien osapuolien toimet.
Jos asiakas vahingoittaa tai kadottaa yhden suuttimen, Reinard Sound tarjoaa mahdollisuuden valmistaa yksi suutin uudelleen olemassa olevan digitaalisen mallin perusteella.
Yhden korvakärjen uudelleenvalmistus maksaa €40.
Mahdollisuus valmistaa uudelleen ilman uutta skannausta riippuu tallennetun digitaalisen mallin saatavuudesta ja soveltuvuudesta sekä siitä, ettei asiakkaan anatomiassa ole tapahtunut merkittäviä muutoksia.
Korvan muoto voi muuttua ajan myötä. Siksi yksilöllisesti istuva tuote voi tarvita uudet jäljennökset ja uudelleenvalmistuksen 2–3 vuoden kuluttua, vaikka tallennettu korvajäljennöksen 3D-malli olisi käytettävissä.
Maksullisen uudelleentuotannon kustannukset ja toimitusehdot sovitaan tilauksen yhteydessä.
40 euron jälleenvalmistusmaksua ei sovelleta, jos vaihtotarve johtuu todistetusta valmistusvirheestä tai muusta Reinard Soundin vastuulla olevasta poikkeamasta.
9. Ulkonäkö ja väri
Räätälöidyt kiinnikkeet valmistetaan ja käsitellään yksitellen, ja yksittäisten tuotteiden välillä sekä vasemman ja oikeanpuoleisen kiinnityksen välillä voi olla pieniä visuaalisia eroja.
Todellinen tuotteen sävy voi poiketa hieman näytön kuvasta näyttöasetusten, valaistuksen, materiaalin paksuuden ja tiettyjen eräolosuhteiden vuoksi.
Pienet kosmeettiset erot, jotka eivät vaikuta tuotteen istuvuuteen, toimivuuteen, turvallisuuteen tai sovittuihin suorituskykyominaisuuksiin, eivät sinänsä muodosta virhettä.
10. Tuotteen käyttö
Mukautetut korvakärjet on suunniteltu käytettäväksi sen kuulokemallin kanssa, jota varten ne on valmistettu.
Tuotteen itse leikkaamista, poraamista, hiomista, kuumentamista tai muuten geometrian muuttamista ei suositella.
Jos jatkuvaa kipua, ärsytystä tai epätavallista epämukavuutta ilmenee, tuotteen käyttö on lopetettava.
Reinard Sound ei tarjoa lääketieteellisiä palveluita. Reinard Soundin verkkosivuilla, kirjeenvaihdossa tai tilauksen yhteydessä antamat tiedot eivät ole lääketieteellisiä neuvoja.
11. Henkilötiedot ja heittojen 3D-mallit
Hakemuksen käsittelyn ja tilauksen täyttämisen yhteydessä Reinard Sound voi käsitellä asiakkaan henkilötietoja, mukaan lukien nimen, yhteystiedot, tilaus- ja kuuloketiedot, toimitustiedot sekä toimitetut korvajäljennösten 3D-mallit.
Näitä tietoja käytetään siinä määrin kuin on tarpeen tilauksen käsittelyyn, tilauksen suunnitteluun ja valmistukseen, tilauksen täyttämiseen, toimituksen järjestämiseen, sopivuus- ja laatuongelmien ratkaisemiseen sekä myöhempään huoltoon ja mahdolliseen uudelleenvalmistukseen.
Yksityiskohtaiset tiedot henkilötietojen käsittelyn tarkoituksista, oikeusperusteista, säilytysajoista ja muista ehdoista löytyvät Reinard Soundin tietosuojakäytännöstä.
12. Valitukset ja vaatimukset
Tilaukseen, tuotteen laatuun tai muihin reklamaatioihin liittyvissä kysymyksissä asiakas voi ottaa yhteyttä Reinard Soundiin sähköpostitse.
Pyyntösi nopeampaa käsittelyä varten on suositeltavaa liittää mukaan asiakkaan nimi, tilaus, kuvaus ongelmasta ja tarvittaessa liittää valokuvat ongelman arvioimiseksi.
Tarvittaessa Reinard Sound voi pyytää lisätietoja tai tuotetta tarkastettavaksi.
Reinard Sound vastaa kuluttajan kirjalliseen valitukseen laissa säädetyssä ajassa, viimeistään 15 päivän kuluessa.
Jos erimielisyyttä ei voida ratkaista suoraan asiakkaan ja Reinard Soundin välillä, kuluttajalla on oikeus käyttää laissa säädettyjä riidanratkaisukeinoja, mukaan lukien ottaa yhteyttä toimivaltaiseen kuluttajariitoja ratkaisevaan elimeen tai oikeuteen.
13. Myyjän tiedot
Reinard Sound
Reinard Sound on myyjän kauppanimi, eikä se ole erillinen oikeushenkilö.
Myyjä: Roman Meritee Sähköposti: r.meritee@reinardsound.ee Puhelin: +372 5596 0061 Toimintapaikka: Tallinna, Viro
Tilaukset maksetaan pankkisiirrolla Reinard Soundin tilauksen vahvistamisen jälkeen asiakkaalle antamilla maksutiedoilla.
Näihin ehtoihin sekä Reinard Soundin ja asiakkaan väliseen suhteeseen sovelletaan Viron lakeja.
Mikään näissä ehdoissa ei rajoita kuluttajan pakollisia oikeuksia, joita ei voida sulkea pois tai rajoittaa osapuolten välisellä sopimuksella.